Facilitateur Polyvalent – Support N1 & Assistante Direction
Offre de Stage
Votre mission
Rattaché(e) au Responsable Projet, vous garantissez la fluidité opérationnelle et l’appui transversal du cycle projet :
Support Niveau 1 / Helpdesk : réception et traitement des tickets, appels et emails
Assistanat de Direction : gestion d’agenda, préparation de réunions et suivi administratif
Relation client : point de contact privilégié, communication proactive et suivi de la satisfaction
Responsabilités clés
Support N1 / Helpdesk :
Réceptionner et qualifier les demandes (tickets, appels, emails)
Résoudre ou escalader vers N2/N3
Assurer le suivi et la clôture des tickets
Assistance de Direction :
Gérer l’agenda de la Direction et organiser les réunions
Suivre devis, contrats, plannings et relances
Rédiger comptes-rendus et supports stratégiques
Support client & Relationnel :
Être le relais quotidien avec les clients
Communiquer de manière proactive
Gérer enquêtes de satisfaction et feedbacks utilisateurs
Profil recherché
Formation : Bac +2 en gestion de projet, management, assistanat, informatique ou équivalent
Expérience : Idéalement 2 ans en support client, coordination technique ou assistanat projet
Langues : Français courant obligatoire ; Arabe dialectal & classique ; Anglais apprécié
Sens du service client : Excellente écoute, empathie et réactivité
Organisation & rigueur : Très rigoureux(se), autonome et proactif
Outils digitaux : Bonne maîtrise de la Suite Google (Drive, Docs, Sheets) et CRM/ticketing (KanBoard)
Rédaction : Orthographe et clarté irréprochables pour notes et comptes-rendus
Vos atouts :
Polyvalence naturelle et esprit d’initiative
Diplomatie, sens de la confidentialité et du service
Orientation solution et capacité de priorisation
Excellentes capacités relationnelles (clients, équipes, partenaires)
Conditions
Type de contrat : Stage pré-embauche (3–6 mois)
Télétravail : Non
Localisation : Rabat Agdal (présentiel)
Rémunération : Non rémunéré (possibilité de CDI selon performance)
Type d'emploi : Temps plein, Stage
Formation:
Bac + 2 (BTS, DUT) (Optionnel)
Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois